Kvalita očima pacientů ÚVN Praha v roce 2010
Spokojenost pacientů s kvalitou péče a poskytovanými službami je jedním ze základních kritérií při výběru zdravotnického zařízení. Zpětná vazba od pacientů o kvalitě péče poskytované jednotlivými klinikami a odděleními nemocnice umožňuje cílené zkvalitňování péče a odstraňování nedostatků.
Jak je na tom v tomto ohledu ÚVN Praha, o tom svědčí výsledky nového, již čtvrtého šetření, které proběhlo letos na jaře a při němž se podařilo dosáhnout dosud nejvyšší návratnosti dotazníků (87%).
Hodnotilo se celkem osm dimenzí kvality:
- Přijetí pacienta do nemocnice
- Respekt-ohled-úcta k pacientovi
- Koordinace a integrace péče o pacienta
- Informace-komunikace-edukace pacienta
- Tělesné pohodlí pacienta
- Citová opora a zmírnění strachu a úzkosti pacienta
- Zapojení rodiny a přátel do léčby pacienta
- Propuštění a pokračování péče o pacienta
Zvlášť jsou hodnoceny sestry, lékaři, případně další skupiny (např. rehabilitační pracovníci). Přestože pacienti nehodnotí lékařský odborný výkon, zkušenosti ze světa ukazují, že spokojenost pacientů vykazuje vysokou korelaci i s odbornou erudicí zdravotnického zařízení.
Zatím poslední šetření dokazuje, že úroveň kvality péče v ÚVN Praha stále stoupá. Souhrnná spokojenost za celou nemocnici byla před dvěmi lety 81,5%, letos vystoupala na 83,89%.
Největší zlepšení najdeme v dimenzích přijetí do nemocnice, tělesného pohodlí, koordinace a integrace péče, zlepšila se také srozumitelnost odpovědí lékařů i sester. Pacienti lépe hodnotí kvalitu jídla a dobu ranního buzení. Výrazně se zlepšila rychlost pomoci ze strany zdravotnického personálu a zejména organizace a plynulost přijetí pacientů a doba čekání na přijetí i na uložení na lůžko.
Pozitivní je, že se většinou nejvíce zlepšily ty indikátory kvality, které byly při předchozím šetření hodnoceny nejhůře.
Při letošním šetření ÚVN Praha splnila podmínky pro udělení certifikátu SPOKOJENÝ PACIENT hned ve všech třech hodnocených kategoriích (Lůžková zdravotnická zařízení, Lékaři lůžkových zařízení a Sestry lůžkových zařízení).
Stejný certifikát mají v Česku ještě tři zdravotnická zařízení, ÚVN Praha je však mezi nimi jedinou všeobecnou nemocnicí.
Ministerstvo obrany a Armáda České republiky tak mají nejlepší všeobecné zdravotnické zařízení v České republice po stránce kvality poskytované péče pacientům.
Andrea Nová
Zdroj: Závěrečná zpráva projektu
